○ 全方位灵活的、互动的支持和保障包
○ 现场技术支持和备件服务
○ 更多增值及延伸服务
 
用户购买Crowds产品毋容置疑可以获得完备的服务,除此之外,Crowds还可以通过全国多家具有专业技术能力、并经过Crowds认可的合作伙伴向用户提供更多额外的增值服务和支持。
 
Crowds增值服务可根据用户视听系统建设的不同时期,向用户提供包括顾问服务、设计服务、技术督导服务、培训服务、检测验收服务、维保服务、冷备份服务、租赁服务、驻场保障服务和升级服务等十项专业化服务。
 
增值服务包

服务包
顾问服务
*(M1)
设计服务
(M2)
技术督导服务
(M3)
培训服务
(M4)
检测验收服务
(M5)
维保服务
(M6)
冷备份服务
(M7)
租赁服务
(M8)
驻场保障服务
(M9)
升级服务
(M10)
CR-Care
Basic






CR-Care
Integrated




CR-Care
Extended





* M1-M10为服务包下归类服务模块。
 
ⅰ顾问服务
作为第三方专业AV领域内的服务商,旨在解答用户疑问及规划在AV领域的专业应用问题,给用户提供高可靠性、高性价比的采购、工程及配套服务等建议,为用户节省成本、安装周期、优化系统、延长系统寿命。
・ 根据项目目标并经分析调查,提出系统整体定位建议;
・ 视听系统应用范围规划;
・ 视听功能应用确定;
・ 同类(地区)视听调研;
・ 系统投入产出分析;
・ 音、视频、声学疑难解答。
 
ⅱ设计服务
我们将直接与用户、用户的建筑设计师和装饰设计师一起,对项目的各个方面进行衡量,并通过分析使用模式、环境模式、工作流程、预算和其他标准来制定方案。我们最终将会确切地让用户知道系统完成后是否可以达致其目标。并在用户指定的时间和预算内提供交钥匙的全方位AV解决方案及相关文件。
・ 视听环境设计分析;
・ 系统配置文案;
・ 图纸及方案设计;
・ 图纸专业会审;
・ 招标文件编制。
 
ⅲ技术督导服务
无论备器材是否从我们这里采购获取的,我们可以凭籍专业的AV知识为用户提供技术督导服务,并将周到地与装修、电气相关部门倾力搭建出最好的视听效果。
・ 设备、物料采购供应;
・ 布线、安装督导;
・ 调试、编程;
・ 软件二次开发;
・ 视听系统集成。
 
ⅳ培训服务
有区别于设备的基础培训,向用户提供系统级的技术培训,将涵盖各子系统应用维护及整体AV系统的运营管理,取得技术认证的学员,大大有助于提供用户视听系统的管理水平。
・ 系统操作技术培训;
・ 故障维护技术培训;
・ 系统升级扩展分析学习。
 
ⅴ检测验收服务
类似于工程技术监理的角色,作为第三方系统检测机构,遵照相关行业标准及技术规范,客观反映系统的质量及性能状态,向用户提交检测报告,可作为用户出具验收报告的参考。
・ 以专业人员用专业设备进行系统分项检测;
・ 出具实际检测报告;
・ 系统质量验收服务。
 
ⅵ维保服务
提供集中并整合的全方位服务以保障用户的系统正常运行,我们可以提供完整的打包式并富有弹性的AV系统运行和维护方案供您选择,并以定制化的个性方案全方位为您服务,以减轻营运成本和维护成本,保障系统在任何时候都可超水平发挥。
・ 硬件维修及软件维护;
・ 定期/非定期保养;
・ 系统性能调试。
 
ⅶ冷备份服务
提供临时代用设备解决系统故障或应急,技术人员协助恢复系统功能。
・ 提供故障设备的临时替代设备;
・ 技术协助。
 
ⅷ租赁服务
可以为用户提供临时或长期出租使用的设备包括会议、音响、显示、摄像、灯光、演出等视听系统相关设备。
・ 软硬件设备出租;
・ 系统调试。
 
ⅸ驻场保障服务
临时性或长期地为用户提供技术人员驻地服务,协助提升用户系统维护人员技术能力,充分应用现有视听系统的功能及最大限度进行性能优化,保障会议(活动)质量和效果。
・ 短期或长期派驻专业人员操作;
・ 会议技术优化升级设计;
・ 专人专场现场指导和实现、维护;
・ 贴身管家式长期综合技术支援服务。
 
ⅹ升级服务
更新设备、升级软件及进行系统扩展。
・ 硬件升级;
・ 软件升级;
・ 系统功能升级。


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